TERMENI ȘI CONDIȚII

Data ultimei actualizări: 24 septembrie 2026

Bine ați venit pe HobbyCraft.ro.

Prezentele Termeni și condiții stabilesc regulile privind utilizarea magazinului online HobbyCraft.ro, plasarea și procesarea comenzilor, achiziționarea produselor și relația contractuală dintre clienți și HOBBY CRAFT ROMANIA SRL.

Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați avut posibilitatea de a consulta prezentele Termeni și condiții și politicile aplicabile magazinului.

Drepturile acordate consumatorilor prin legislația aplicabilă nu sunt limitate prin prezentele Termeni și condiții.

1. Informații despre comerciant

Magazinul online HobbyCraft.ro este operat de:

HOBBY CRAFT ROMANIA SRL
CUI/CIF: 50056032
Nr. Registrul Comerțului: J2024001305056
Sediu: Str. Mihail Kogălniceanu nr. 23, 410094 Oradea, jud. Bihor, România
E-mail: hobbycraftromania@gmail.com
Telefon: 0750 876 398 / 0758 380 874

În continuare, societatea poate fi denumită „HobbyCraft”, „HobbyCraft.ro”, „noi” sau „comerciantul”.

2. Domeniul de aplicare

Prezentele Termeni și condiții se aplică utilizării site-ului HobbyCraft.ro și contractelor încheiate prin intermediul magazinului online.

„Client” reprezintă orice persoană care utilizează site-ul sau plasează o comandă.

„Consumator” reprezintă persoana fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, conform legislației aplicabile.

Anumite drepturi prevăzute în mod expres de legislația privind protecția consumatorilor se aplică exclusiv persoanelor care au calitatea legală de consumator.

3. Produsele și informațiile prezentate pe site

HobbyCraft.ro comercializează produse destinate activităților creative și hobby, inclusiv fire pentru croșetat și tricotat, accesorii și alte produse conexe, precum și, după caz, produse sau conținut digital.

Depunem eforturi pentru ca descrierile, caracteristicile, imaginile, culorile, dimensiunile și celelalte informații referitoare la produse să fie cât mai corecte și actualizate.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect determinate de ecranul utilizat, iluminare, fotografiere sau particularitățile loturilor de fabricație.

În cazul firelor textile, pot exista diferențe minore între loturi de producție. Atunci când un proiect necesită mai multe bucăți din aceeași culoare, recomandăm achiziționarea cantității necesare în cadrul aceleiași comenzi, în măsura disponibilității stocului.

O eventuală eroare evidentă de prezentare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

4. Prețurile

Prețurile produselor sunt afișate în RON (lei).

Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat și confirmat în procesul de finalizare a comenzii, sub rezerva corectării unor eventuale erori evidente.

Costurile de livrare și eventualele alte costuri aplicabile sunt afișate înainte de finalizarea comenzii, astfel încât clientul să poată vedea costul total înainte de transmiterea acesteia.

HobbyCraft poate organiza promoții și poate oferi reduceri, inclusiv reduceri în funcție de cantitatea achiziționată. Condițiile unei promoții, perioada acesteia și produsele eligibile sunt cele afișate pe site.

Promoțiile și reducerile se pot cumula numai dacă acest lucru este permis și indicat de magazin sau de sistemul utilizat la finalizarea comenzii.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Produsele dorite pot fi adăugate în coș, iar comanda poate fi transmisă prin procesul de checkout disponibil pe HobbyCraft.ro.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica produsele selectate, cantitățile, datele de livrare, metoda de livrare, metoda de plată și valoarea totală.

Transmiterea unei comenzi reprezintă o solicitare de achiziționare a produselor selectate.

Primirea automată a comenzii de către sistem nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea definitivă a comenzii de către HobbyCraft.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care HobbyCraft confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, în conformitate cu legislația aplicabilă.

În cazul în care o comandă nu poate fi acceptată sau executată, clientul va fi informat, iar dacă o sumă a fost deja încasată pentru produsele care nu pot fi furnizate, aceasta va fi restituită conform legii și metodei de plată aplicabile.

HobbyCraft își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru verificarea sau procesarea unei comenzi, în limitele permise de lege.

6. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.

Depunem eforturi pentru actualizarea stocurilor afișate pe site, însă în situații excepționale pot apărea diferențe între stocul afișat și stocul efectiv disponibil, inclusiv din cauza comenzilor simultane sau a unor erori tehnice.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, vom informa clientul și, după caz, vom propune una dintre soluțiile disponibile, fără a afecta drepturile legale ale acestuia.

Nu vom înlocui un produs comandat cu un alt produs fără acordul clientului.

7. Modalități de plată

HobbyCraft.ro oferă următoarele modalități de plată:

Plată online cu cardul – procesată prin Shopify Payments și infrastructura de plată aferentă.

Plată ramburs la curier – valoarea comenzii se achită la livrarea coletului, conform opțiunilor oferite de firma de curierat.

Disponibilitatea unei anumite metode de plată poate depinde de comandă, adresă, metoda de livrare sau alte condiții afișate în checkout.

Pentru plățile cu cardul, HobbyCraft nu stochează în mod direct datele complete ale cardului bancar. Procesarea plății este realizată prin infrastructura furnizorului de servicii de plată.

8. Livrarea comenzilor

Livrarea comenzilor este realizată prin serviciile de curierat disponibile în magazin, în principal:

Cargus - CARGUS S.R.L
și
Sameday – Delivery Solutions S.A.

Opțiunile de livrare disponibile și costurile aferente sunt afișate în procesul de checkout.

Termenul estimativ uzual de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de serviciul de curierat.

Acest termen este estimativ și poate fi influențat de factori care nu se află sub controlul direct al HobbyCraft, precum volumul de lucru al curierului, condițiile meteorologice, zilele libere legale sau alte situații excepționale.

În perioade cu volum foarte mare de comenzi, precum Black Friday, perioada Crăciunului sau alte campanii comerciale importante, termenul de livrare poate ajunge, în mod excepțional, până la aproximativ 7 zile, în funcție de capacitatea firmelor de curierat.

Aceste estimări nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de livrare corecte și complete.

9. Anularea comenzilor

Pentru comenzile care nu au fost încă procesate pentru expediere, clientul poate avea posibilitatea de a solicita anularea integrală sau parțială a comenzii.

În cazul în care opțiunea este disponibilă în contul de client, anularea poate fi solicitată direct prin funcția „Anulează articole”.

Dacă o comandă a fost deja procesată și/sau predată curierului, anularea înainte de livrare poate să nu mai fie posibilă. În această situație, consumatorul își poate exercita, după caz, dreptul de retragere conform legislației și Politicii de retur și rambursare.

10. Dreptul de retragere și retururile

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contractele la distanță, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru produsele fizice, termenul legal general de retragere este de 14 zile, calculat conform legislației aplicabile.

HobbyCraft oferă și posibilitatea inițierii unei solicitări de retur prin contul de client, atunci când această funcție este disponibilă.

Informațiile complete privind exercitarea dreptului de retragere, expedierea produselor, costurile returului, rambursarea și eventualele excepții sunt prevăzute în Politica de retur și rambursare disponibilă pe HobbyCraft.ro.

Prezenta secțiune nu înlocuiește și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

11. Produse și conținut digital

HobbyCraft poate comercializa și conținut digital, cum ar fi modele, instrucțiuni sau alte materiale furnizate în format electronic.

Conținutul digital este furnizat în condițiile indicate în pagina produsului și/sau în procesul de comandă.

În cazul conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, exercitarea dreptului de retragere se realizează conform legislației aplicabile.

Atunci când legea permite pierderea dreptului de retragere după începerea furnizării conținutului digital, aceasta se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale necesare, inclusiv, după caz, acordul prealabil expres al consumatorului pentru începerea furnizării în perioada de retragere și confirmarea faptului că acesta a luat cunoștință de consecințele asupra dreptului său de retragere.

Simplul fapt că un produs conține sau este însoțit de un element digital nu înlătură automat drepturile consumatorului.

Conținutul digital beneficiază de drepturile privind conformitatea prevăzute de legislația aplicabilă.

12. Conformitatea produselor și garanțiile legale

HobbyCraft are obligația de a furniza produse conforme cu contractul și cu cerințele prevăzute de legislația aplicabilă.

Un produs trebuie, după caz, să corespundă descrierii, tipului, cantității și calității prezentate și să îndeplinească caracteristicile pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le aibă.

În cazul în care un produs este neconform, consumatorul beneficiază de măsurile corective și drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

Exercitarea drepturilor privind neconformitatea produselor este distinctă de exercitarea dreptului de retragere în termen de 14 zile.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și condiții sau din Politica de retur și rambursare nu limitează garanțiile legale și drepturile obligatorii acordate consumatorilor.

13. Recepționarea unui produs greșit, deteriorat sau cu probleme

Dacă primiți un produs diferit de cel comandat, deteriorat sau care prezintă o posibilă neconformitate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:

hobbycraftromania@gmail.com

Pentru identificarea rapidă a comenzii, vă rugăm să indicați numărul comenzii și, dacă este relevant, să transmiteți fotografii care ne permit să identificăm problema.

Solicitarea unor fotografii în scopul evaluării situației nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, vom comunica pașii necesari pentru soluționarea problemei.

14. Contul de client

Clienții pot utiliza funcțiile de cont puse la dispoziție prin HobbyCraft.ro pentru a consulta și gestiona anumite informații referitoare la comenzile lor și, după caz, pentru a solicita retururi sau anulări.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de acces și pentru utilizarea rezonabilă a contului.

În cazul în care suspectați accesul neautorizat la cont, vă recomandăm să luați măsurile disponibile pentru securizarea acestuia și să ne contactați dacă este necesar.

15. Proprietatea intelectuală

Conținutul HobbyCraft.ro, inclusiv, după caz, texte, elemente grafice, fotografii, logo-uri, elemente de design, materiale originale și alte elemente protejate, poate fi supus drepturilor de proprietate intelectuală aparținând HobbyCraft sau altor titulari de drepturi.

Utilizarea site-ului în scop personal nu conferă utilizatorului dreptul de a reproduce, distribui, comercializa, modifica sau exploata conținutul protejat în alte scopuri decât cele permise de lege sau autorizate de titularul drepturilor.

Mărcile, denumirile comerciale, fotografiile sau alte materiale aparținând terților rămân proprietatea titularilor lor.

16. Utilizarea site-ului

Utilizatorii se obligă să utilizeze HobbyCraft.ro în mod legal și să nu încerce să afecteze funcționarea, securitatea sau integritatea site-ului.

Este interzisă utilizarea site-ului pentru activități ilegale, frauduloase sau pentru încercarea de acces neautorizat la sisteme, conturi sau date.

HobbyCraft poate lua măsuri rezonabile pentru protejarea site-ului, clienților și infrastructurii sale împotriva activităților abuzive sau frauduloase.

17. Disponibilitatea site-ului și răspunderea

Depunem eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării și securității HobbyCraft.ro.

Pot exista perioade de indisponibilitate temporară determinate de mentenanță, actualizări, probleme tehnice, servicii furnizate de terți sau alte situații care nu pot fi evitate în mod rezonabil.

HobbyCraft nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsită în orice moment de erori a site-ului.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și condiții nu exclude sau limitează răspunderea HobbyCraft în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare nu este permisă de legislația aplicabilă și nu afectează drepturile obligatorii ale consumatorilor.

18. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate publicată pe HobbyCraft.ro și în pagina „Informații suplimentare privind protecția datelor (GDPR)”.

Aceste documente conțin informații privind, printre altele, categoriile de date prelucrate, scopurile prelucrării, furnizorii implicați, drepturile persoanelor vizate și modalitățile de contact.

Preferințele privind anumite module cookie și tehnologii similare pot fi gestionate prin instrumentele de confidențialitate puse la dispoziție pe site.

19. Reclamații și soluționarea problemelor

În cazul unei probleme legate de o comandă sau de produsele achiziționate, vă încurajăm să ne contactați pentru a încerca soluționarea acesteia pe cale amiabilă.

Ne puteți contacta la:

E-mail: hobbycraftromania@gmail.com
Telefon: 0750 876 398 / 0758 380 874

Consumatorii au, de asemenea, dreptul de a se adresa autorităților competente și de a utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legii.

În România, informații privind Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) sunt disponibile prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

20. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legislația română și de normele obligatorii ale Uniunii Europene aplicabile.

În cazul unui litigiu, părțile pot încerca mai întâi soluționarea acestuia pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul poate fi soluționat prin mecanismele alternative disponibile sau de către instanțele competente, conform legislației aplicabile.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și condiții nu urmărește să priveze un consumator de protecția sau drepturile obligatorii de care beneficiază potrivit legii.

21. Modificarea Termenilor și condițiilor

HobbyCraft poate actualiza periodic prezentele Termeni și condiții pentru a reflecta modificări legislative, tehnice, operaționale sau comerciale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, versiunea pusă la dispoziție clientului la momentul încheierii contractului, sub rezerva prevederilor legale aplicabile.

Versiunea actualizată va fi publicată pe HobbyCraft.ro împreună cu data ultimei actualizări.

Modificările nu vor afecta retroactiv drepturile dobândite de consumatori în baza contractelor deja încheiate, cu excepția situațiilor permise sau impuse de lege.

22. Contact

Pentru întrebări privind prezentele Termeni și condiții, comenzile sau serviciile HobbyCraft.ro, ne puteți contacta la:

HOBBY CRAFT ROMANIA SRL
CUI/CIF: 50056032
Nr. Registrul Comerțului: J2024001305056
Str. Mihail Kogălniceanu nr. 23
410094 Oradea, jud. Bihor
România

E-mail: hobbycraftromania@gmail.com
Telefon: 0750 876 398 / 0758 380 874