Politică de livrare

POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 24 septembrie 2026

Prezenta Politică de livrare descrie modalitățile de procesare, expediere și livrare a comenzilor plasate pe HobbyCraft.ro.

Magazinul online este operat de HOBBY CRAFT ROMANIA SRL, CUI/CIF 50056032, cu sediul în Str. Mihail Kogălniceanu nr. 23, 410094 Oradea, jud. Bihor, România.

1. Zona de livrare

HobbyCraft.ro livrează comenzile pe teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat disponibile în magazin.

În prezent, serviciile de livrare sunt furnizate în principal prin:

CARGUS S.R.L.

și

Delivery Solutions S.A. (Sameday).

În funcție de adresă, caracteristicile coletului și serviciile disponibile, clientul poate avea acces la livrare la adresă și/sau livrare într-un punct de ridicare sau locker, precum Easybox.

Opțiunile efectiv disponibile pentru o anumită comandă sunt afișate în procesul de checkout.

2. Livrarea la Easybox sau alte lockere/puncte de ridicare

Pentru comenzile pentru care această opțiune este disponibilă, clientul poate selecta livrarea la Easybox sau la un alt punct de ridicare disponibil în checkout.

Posibilitatea livrării într-un locker depinde inclusiv de dimensiunile și greutatea coletului, disponibilitatea compartimentelor și condițiile stabilite de operatorul serviciului de livrare.

În cazul în care, după ambalare, coletul nu se încadrează în limitele acceptate pentru lockerul selectat, vom putea contacta clientul pentru stabilirea unei modalități alternative de livrare.

3. Costul transportului

Costul transportului este afișat în procesul de checkout înainte de finalizarea comenzii.

Valoarea transportului poate varia în funcție de metoda de livrare, adresa de destinație, caracteristicile coletului și eventualele promoții active.

HobbyCraft.ro poate oferi periodic transport gratuit pentru comenzile care îndeplinesc anumite condiții sau ating o anumită valoare minimă.

Pragul și condițiile aplicabile transportului gratuit sunt cele afișate pe HobbyCraft.ro și/sau în procesul de checkout la momentul plasării comenzii.

HobbyCraft poate modifica pentru comenzile viitoare pragul sau condițiile unei promoții de transport gratuit. Modificările nu afectează comenzile deja finalizate în condițiile promoției aplicabile la momentul respectiv.

4. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare.

În mod obișnuit, comenzile sunt pregătite și predate curierului cât mai rapid posibil, în funcție de volumul comenzilor și disponibilitatea produselor.

Comenzile plasate în weekend, în zilele de sărbătoare legală sau în alte zile nelucrătoare vor începe să fie procesate în următoarele zile lucrătoare.

După expedierea comenzii, clientul poate primi informații privind expedierea și urmărirea coletului prin e-mail, SMS și/sau prin sistemele puse la dispoziție de firma de curierat.

5. Termenul estimativ de livrare

Termenul estimativ uzual de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de serviciul de curierat.

Acesta reprezintă un termen estimativ și poate fi influențat de factori care nu se află sub controlul direct al HobbyCraft.ro.

Pot apărea întârzieri, în special în următoarele situații:

perioade cu volum foarte mare de comenzi, precum Black Friday, Crăciun sau alte campanii comerciale importante;
condiții meteorologice nefavorabile;
zile libere legale;
probleme operaționale sau întârzieri ale firmei de curierat;
localități în care curierul nu efectuează livrări în fiecare zi lucrătoare;
alte situații excepționale care afectează transportul.

În perioadele cu volum foarte ridicat, livrarea poate ajunge în mod excepțional la aproximativ 7 zile, în funcție de capacitatea firmelor de curierat și de situația concretă.

Aceste estimări nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

6. Urmărirea coletului

După predarea coletului către firma de curierat, clientul poate primi un număr AWB și/sau un link pentru urmărirea expedierii.

Statusul afișat de sistemul firmei de curierat poate fi utilizat pentru verificarea parcursului coletului.

Pentru probleme legate de o expediere, ne puteți contacta și vom încerca să vă oferim asistență în relația cu firma de curierat.

7. Datele de livrare

Clientul este responsabil pentru introducerea unor date de livrare corecte și complete, inclusiv numele destinatarului, adresa, localitatea și numărul de telefon.

În cazul în care observați o eroare în datele de livrare după plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai repede posibil.

Dacă expedierea nu a fost încă procesată, vom încerca să actualizăm datele.

După predarea coletului către curier, modificarea adresei sau a altor date de livrare poate depinde de posibilitățile și regulile firmei de curierat și poate determina întârzierea livrării.

8. Colete neridicate sau livrări nereușite

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată, firma de curierat poate efectua noi încercări de livrare și/sau poate returna coletul către HobbyCraft, conform propriilor proceduri.

Pentru coletele livrate în lockere sau puncte de ridicare, clientul trebuie să ridice coletul în intervalul comunicat de operatorul serviciului de livrare.

Dacă un colet nu este ridicat sau este refuzat fără un motiv justificat și este returnat către HobbyCraft, vă putem contacta pentru clarificarea situației înainte de expedierea unei noi comenzi.

În cazul unor situații repetate de comenzi cu plata ramburs refuzate sau neridicate, HobbyCraft își rezervă dreptul, în limitele permise de lege, să limiteze disponibilitatea plății ramburs pentru comenzile viitoare și să solicite plata online înainte de expediere.

O asemenea măsură nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

9. Plata comenzilor

Pentru comenzile plasate pe HobbyCraft.ro sunt disponibile, în funcție de opțiunile afișate în checkout:

Plata online cu cardul – prin Shopify Payments.

Plata ramburs la curier – plata se efectuează la livrarea coletului, conform opțiunilor de plată oferite de firma de curierat.

Metodele de plată efectiv disponibile pentru o comandă sunt cele afișate în procesul de checkout.

10. Produse indisponibile

Depunem eforturi pentru ca informațiile privind stocurile să fie actualizate.

În situații excepționale, poate apărea o diferență între stocul afișat pe site și stocul efectiv disponibil, inclusiv în cazul comenzilor plasate simultan sau al unor erori tehnice.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, vom contacta clientul pentru informare și pentru stabilirea unei soluții adecvate.

Nu vom înlocui un produs cu un alt produs fără acordul clientului.

În cazul în care o comandă sau o parte din aceasta nu poate fi executată și suma a fost deja achitată, aceasta va fi rambursată conform legislației aplicabile.

11. Colete deteriorate și probleme de transport

Dacă observați la livrare că ambalajul coletului prezintă deteriorări semnificative, vă recomandăm, atunci când este posibil, să semnalați situația curierului.

Dacă după deschiderea coletului constatați că un produs este deteriorat, lipsește sau este diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Pentru identificarea și soluționarea rapidă a situației, vă putem solicita numărul comenzii și fotografii relevante ale coletului și/sau produselor.

Transmiterea fotografiilor ne ajută la verificarea situației și la soluționarea reclamației, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.

Pentru asistență:

E-mail: hobbycraftromania@gmail.com
Telefon: 0750 876 398 / 0758 380 874

12. Transferul riscului asupra produselor

În cazul contractelor încheiate cu consumatorii, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului atunci când acesta sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, conform legislației aplicabile.

Predarea coletului de către HobbyCraft către firma de curierat nu înseamnă, prin ea însăși, transferarea către consumator a riscului transportului în cazurile în care legea stabilește altfel.

13. Retururile

Prezenta Politică de livrare se referă la expedierea și livrarea comenzilor către client.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, returnarea produselor și rambursarea sumelor achitate, vă rugăm să consultați Politica de retur și rambursare disponibilă pe HobbyCraft.ro.

14. Contact

Pentru întrebări privind livrarea unei comenzi, ne puteți contacta la:

HOBBY CRAFT ROMANIA SRL
CUI/CIF: 50056032
Nr. Registrul Comerțului: J2024001305056
Str. Mihail Kogălniceanu nr. 23
410094 Oradea, jud. Bihor
România