Politica de retur și rambursare

Dorim ca procesul de retur să fie cât mai simplu și transparent. Mai jos găsești toate informațiile privind dreptul de retragere, returnarea produselor și rambursarea sumelor achitate pentru comenzile plasate pe HobbyCraft.ro.

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Dacă ești consumator persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsele achiziționate online, fără a fi necesar să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Termenul de 14 zile se calculează începând cu ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe să curgă din ziua în care este recepționat ultimul produs din comandă.

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient să ne comunici decizia de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Cum poți solicita un retur

Cea mai simplă metodă este prin intermediul contului tău de client HobbyCraft.ro.

Accesează contul de client, identifică comanda pe care dorești să o returnezi și selectează opțiunea „Returnează articole”.

Selectează produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi și urmează pașii afișați. După transmiterea solicitării, vei primi o confirmare electronică.

Selectarea unui motiv în interfața tehnică de retur nu limitează dreptul legal de retragere și nu înseamnă că trebuie să justifici exercitarea acestuia.

De asemenea, ne poți comunica decizia de retragere printr-o declarație neechivocă transmisă folosind datele noastre de contact indicate mai jos.

3. Expedierea produselor returnate

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate către noi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre retragere.

Ai două posibilități pentru expedierea returului:

1. Alegi și trimiți coletul prin orice firmă de curierat dorită de tine.
În acest caz, costul direct al transportului de retur este suportat de tine.

2. Soliciți ridicarea coletului prin HobbyCraft.ro.
La cerere, putem solicita ridicarea coletului de la adresa indicată de tine prin Cargus, contra unui cost de 20 lei. Pentru această opțiune, te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea coletului.

Costul de 20 lei aferent serviciului de retur prin Cargus va fi suportat de client și poate fi dedus din suma care urmează să fie rambursată, dacă acest lucru este convenit în cadrul procesului de retur.

Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului. Clientul este responsabil pentru ambalarea și protejarea corespunzătoare a produselor predate pentru retur.

Adresa de retur:
HOBBY CRAFT ROMANIA SRL
Str. Mihail Kogălniceanu nr. 23
Oradea, jud. Bihor
România

Nu expedia coletul cu ramburs fără acordul nostru prealabil.

4. Starea produselor returnate

Ai dreptul să verifici natura, caracteristicile și funcționarea produselor în măsura în care acest lucru ar fi în mod rezonabil posibil și într-un magazin fizic.

Te rugăm să manipulezi produsele cu grijă și, pe cât posibil, să le returnezi împreună cu ambalajele, etichetele și accesoriile cu care au fost livrate.

Lipsa ambalajului original nu duce automat la pierderea dreptului de retragere.

Consumatorul poate fi însă responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări, murdărie, mirosuri, lipsuri sau alte modificări care determină o diminuare a valorii sale, ne rezervăm dreptul de a evalua această diminuare în conformitate cu legislația aplicabilă.

5. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, de maximum 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

În cazul contractelor de vânzare, putem amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi că produsele au fost expediate către noi,

luându-se în considerare situația care intervine prima.

Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul este de acord în mod expres cu o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta.

În cazul comenzilor achitate prin ramburs sau în alte situații în care rambursarea prin metoda inițială de plată nu este posibilă, vom solicita clientului informațiile necesare pentru efectuarea rambursării printr-o metodă convenită de comun acord.

În cazul retragerii din întregul contract, costul livrării inițiale va fi rambursat în limitele prevăzute de lege. Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină variantă standard oferită de noi, diferența de cost nu este rambursabilă.

6. Produse greșite, deteriorate sau cu probleme

Dacă ai primit un produs diferit față de cel comandat sau produsul a ajuns deteriorat ori prezintă o problemă, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil.

În aceste situații, te rugăm să nu expediezi produsul pe cont propriu înainte de a primi instrucțiunile noastre.

Vom analiza situația și îți vom comunica pașii necesari pentru soluționarea acesteia în conformitate cu drepturile legale aplicabile.

Aceste situații sunt tratate separat de simpla exercitare a dreptului de retragere și prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.

7. Anularea unei comenzi înainte de expediere

Pentru comenzile care nu au fost încă procesate pentru expediere, poate fi disponibilă opțiunea „Anulează articole” în contul de client.

Prin această funcție poți solicita anularea unuia sau mai multor produse înainte de îndeplinirea comenzii, dacă opțiunea este disponibilă pentru comanda respectivă.

Dacă o comandă a fost deja procesată sau predată curierului și anularea nu mai este posibilă, poți utiliza dreptul de retragere și procedura de retur aplicabilă după primirea coletului.

8. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de legislația în vigoare, inclusiv, după caz:

• produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• altor produse sau servicii pentru care legea prevede în mod expres o excepție de la dreptul de retragere.

9. Produse și conținut digital

Pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, dreptul de retragere poate înceta după începerea furnizării acestuia numai în condițiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când consumatorul și-a exprimat în prealabil acordul expres pentru începerea furnizării în perioada de retragere și a confirmat că înțelege că, prin aceasta, își poate pierde dreptul de retragere.

Prin urmare, simplul fapt că un produs este digital nu exclude în mod automat dreptul de retragere.

10. Seturi și produse care includ conținut digital

În cazul seturilor sau pachetelor care conțin atât produse fizice, cât și materiale sau conținut digital, dreptul de retragere și eventualele excepții vor fi analizate în funcție de natura componentelor și de prevederile legale aplicabile.

Desigilarea unui produs nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere decât în situațiile în care legislația prevede în mod expres o astfel de excepție.

11. Contact

Pentru întrebări referitoare la retur, anularea unei comenzi sau rambursare, ne poți contacta folosind următoarele date:

HOBBY CRAFT ROMANIA SRL
E-mail: hobbycraftromania@gmail.com
Telefon: 0750 876 398 / 0758 380 874
Adresă: Str. Mihail Kogălniceanu nr. 23, Oradea, jud. Bihor, România

Pentru o procesare mai rapidă, te rugăm să menționezi și numărul comenzii.

12. Baza legală

Prezenta politică se completează cu dispozițiile legislației române și europene aplicabile, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.

Nicio prevedere din prezenta politică nu are ca scop limitarea drepturilor de care consumatorii beneficiază în temeiul legislației aplicabile.